您好,欢迎来到zhiyi致艺! 登录注册
首页>退换货政策

退换货政策

退换货总则

致艺家居对所有质量问题的按国家法律规定实行三包服务。

您所购买的商品,含有完整齐全包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证,同时无污损褪色,不影响再次销售,且非定制、剪裁、特价的商品,凭完整收货凭 证或发票在收货之日起10天内可退换货(枕头、被芯、被套、枕套、等贴身使用的床上用品以及毛巾、卫浴产品及私人用品等售出后若被使用而造成影响二次销售 的,恕不接受退换货)。若无质量问题,定制类商品退换货需收取一定比例定制费用。

 

商品退换货有效期

以原始收货凭证上收货日期起10天内。

 

商品退换货的条件

(一)因商品质量原因导致的退换货(包括客户收货检验时未发现的质量瑕疵)

1、大件商品(包括家具、沙发、 床垫、大型灯具、地毯), 请致电致艺家居服务热线,售后服务人员将上门服务鉴定,若确实存在不符合各类产品 行业标准范围的质量瑕疵,致艺家居将为您提供免费退换货服务;

2、小件商品, 请及时联系销售顾问,并提供质量问题商品照片,我们将安排售后服务人员鉴定, 若确实存在不符合各类产品行业标准范围的质量瑕 疵, 致艺家居将为您提供免费退换货服务;

(二)非商品质量原因的退换货

1、以下任一情况在退换货有效期内,可办理免费退换货手续:

①正常状态商品在订单配送前;

②正常状态商品在订单配送后,且同时符合以下条件:

a、商品含有完好包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证齐全,同时无污渍褪色等情况,不影响二次销售;

b、非贴身使用的床上用品(床垫、枕头、被芯、枕芯、被套、枕套等)以及卫浴产品私人用品(毛巾、浴巾等);

c、未产生运费、退换货服务费用等。

2、以下任一情况在退换货有效期内,确认商品不影响二次销售的情况下,可办理有偿退换货手续:

①商品配送后办理退换货,需要我们提供退货服务,门店所在城市免费配送范围内,需收取商品订单金额5%的退换货服务费,若超出门店所在城 市免费配送范围,需收取商品订单金额5%的退换货服务费及运费(运费据实收取)。

②定制状态商品办理退换货,包括但不限于沙发类特定面料定制、家具类定制、窗帘类定制或特殊情况下为您特别安排生产的产品等,需要收取 定制商品订单金额50%作为违约金。

(三)以下情况恕不接受退换货

1、您不能出示任何一项退换货凭证(销售单、销售小票、配送单)

2、您选购的商品超过了退换货有效期,如商品没有质量问题,恕不接受退换货;

3、特价商品,包括但不限于清仓产品的降价,陈列样降价,有瑕疵或残损降价等,我们的销售顾问会明示给您降价的原因,您接受并选购后, 恕不接受退换货;

4、定制商品,包括但不限于沙发类特定面料定制,家具类定制,窗帘类定制或特殊情况下为您特别安排生产的产品等,请您和我们的销售顾问 充分沟通您需要定制的产品;确认订单后,若因非产品质量问题发生的退换货,定制类商品退换货需收取一定比例定制费用;

5、为了所有客户使用得更为卫生和安全,我们的床垫、枕头、被芯、枕芯、被套、枕套等贴身使用的床上用品以及毛巾、卫浴产品私人用品等 ,售出后除质量问题原因外恕不接受退换货,因此请您仔细选购这类产品。